为进一步贯彻落实党的二十大精神，聚力推动领导干部“走流程”走深走实，3月24日，党组书记、检察长李占领深入本院12309检察服务中心，以“走流程”的方式体验办事程序、查找工作不足、提出服务要求，努力推动办事流程优化和窗口工作作风转变，营造一个稳健高效、作风优良的检察服务环境。

       “走流程”中，检察长李占领先是以一名普通群众的身份，进入检察院大门、寄存物品、接受引导到12309检察服务中心，从信访相关事宜到具体信访材料的准备，从检察机关告知信访事项的答复期限到信访事项的办结，对“信、访、网、电”四种信访方式进行了全流程体验。“一把手”体验一线窗口工作全流程过程中，发现全国检察机关网上信访2.0系统中，个别案件填录不规范问题。针对发现的堵点、难点问题，李占领检察长亲自参与研究解决方案，实现“发现一个漏洞、解决一类问题、优化一个机制、固化一套制度”的做法。并对窗口接待服务工作提出了三点要求：

       一是切实提升干警专业水平

       强化信访2.0系统操作能力和水平。组织控申部门干警认真学习信访2.0系统操作流程及工作指引手册，确保信访系统2.0的数据填录客观真实、及时准确、规范、做到应填尽填，对每一件信访、每一个环节实现网上录入“全员、全程、全面、规范”，尤其是录入案件时针对案件类型要认真核对并准确填录案卡，确保信访2.0高质高效线上运行。

       二是切实提升窗口服务水平

       窗口干警要以“工作落实年”为契机，严格执行“四零”服务承诺及一次性告知制度，热情服务、礼貌待人、以质取胜，恪守“规范、高效、为民”的服务方针，提升服务质量。学会换位思考，提供一站式、全方位的优质服务，问计于民、问需于民，力争把窗口打造成为北安检察良好形象的亮点品牌，让服务“走新”更“走心”，更好地服务群众。

       三是切实提升服务设施利用水平

       利用12309查询一体机和电子大屏，方便来访群众查询案情，知晓反映诉求要准备的材料。制作12309检察服务中心宣传资料，介绍工作职能、受案范围、网上平台服务、司法救助范围等，便于群众了解办事程序和要求。及时在电子大屏幕公开应予公开的案件信息，让群众了解相关案件的办理进度和情况，努力为群众提供更优质检察服务。

       李占领检察长强调：信访接待工作要始终坚持司法为民，始终将人民群众的权益放在心上，切实解决困扰人民群众的问题，坚持和发展新时代“枫桥经验”，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，构建源头防控、排查梳理、纠纷化解、应急处置的社会矛盾综合治理，促进社会和谐稳定。信访答复要严格贯彻“7日内程序性答复”的工作要求，在保证严格遵守答复时间的同时保证答复的质量和规范性。不仅在办案时间上让群众满意，更要严格落实书面回复的工作要求，让群众放心。领导干部走流程要实现经常化、常态化，要增加领导干部“走流程”的频次和覆盖业务的广度，提高每一次“走流程”质量，要坚决做到真走、真看、真办、真体验，真正站在群众的角度去思考，让群众切实感受到检察机关在促进社会公平，增进民生福祉所做的努力。